Como otimizar o processo de checkout da loja do Shopify

Como otimizar o processo de checkout da loja do Shopify

Por que a maioria das pessoas abandonam seu carrinho de compras e nunca mais voltam à sua loja do Shopify?

Embora possa haver várias razões para isso, uma das principais razões é que o processo de checkout pode ser muito difícil de lidar, muito demorado e, portanto, muito estressante.

Então, sempre que tiver algum tipo de dor, você deve descobrir o local ou a coisa exata que causa a dor e usar os analgésicos certos para se livrar dela. Você não quer que as pessoas saiam da sua loja online, certo? Em seguida, certifique-se de descobrir a fonte da dor e trabalhe duro para aplicar o melhor analgésico.

Se as pessoas estão abandonando sua loja do Shopify no checkout, então há algo sobre o processo de checkout que você deve repensar, reorganizar, redesenhar e reconstruir. Mas antes de começar a pensar em como otimizar o processo de checkout da sua loja, vamos entender a taxa de abandono da dor como um todo.

O que é uma taxa de abandono do carrinho de compras?

Este termo está associado a carrinhos de compras virtuais. É a relação entre o número de carrinhos de compras abandonados e o número de transações concluídas. De acordo com Instituto Baymard, 69.89% é a taxa média de abandono do carrinho de compras online documentada.

Em seu livro "Otimização de Conversão: A Arte e a Ciência de Converter Perspectivas para Clientes", Khalid Saleh afirma que o melhor processo de checkout otimizado tem uma taxa de abandono de 20%. Bem, esse é um número para o qual você definitivamente deveria trabalhar!

Por que as pessoas abandonam?

Embora possa haver uma infinidade de razões para as pessoas abandonarem um carrinho de compras, o Baymard Institute menciona as seguintes razões.

Gráfico de motivos de abandono

Fonte: Instituto Baymard

Acontece que 1 de compradores 4 abandona um carrinho devido a um "processo de checkout muito longo / complicado".

É possível reduzir o número de elementos de formulário que o usuário deve preencher em um fluxo de saída? Claro que é. E há muitas outras maneiras de otimizar o processo de checkout de uma loja do Shopify. Isso nos leva ao tópico principal deste artigo - as etapas que você deve seguir para otimizar o processo de checkout. Aqui vamos nós!

Construa confiança muito antes do processo de checkout

Pense em estabelecer confiança mesmo antes do checkout. Há muitos construtores de confiança de comércio eletrônico por aí que podem ajudá-lo a estabelecer confiança muito antes de o usuário atingir o processo de check-out. Você já pensou em ícones de confiança, chat ao vivo, frete grátis, política de devoluções, garantias? Mensagens de confiança simples podem reforçar o negócio para você também. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos abaixo:

Studio Proper

Fonte: https://www.studioproper.com/

O Studio Proper é uma loja do Shopify para produtos de tecnologia minimalista. Na sua página inicial, você pode ver pelo menos 3 poderosos criadores de confiança:

  • Chat ao vivo - permite que o cliente saiba que há sempre alguém lá para responder a perguntas e fornecer orientação
  • Múltiplas opções de pagamento - informe ao cliente que ele não terá dificuldades na finalização da compra
  • O pequeno pop-up no lado esquerdo da página, que é atualizado periodicamente para que você saiba que alguém acabou de comprar um produto da loja - esse é outro indicador de que comprar algo do Studio Proper é realmente fácil

Vamos dar uma olhada no Tluxe, que é uma loja de roupas online. Depois de visitar a página inicial, você verá a oferta de frete grátis na Austrália e, assim que percorrer a página, poderá encontrar informações sobre os Termos e Condições, Entrega e Devoluções, bem como o Gráfico de dimensionamento. Mais uma coisa que você pode adicionar aqui é um número de telefone para que as pessoas possam ter suas perguntas de última hora respondidas. Acredite em mim, poucas pessoas vão ligar para você, mas colocar um número de suporte em seu site pode fazer maravilhas para estabelecer confiança. As pessoas querem saber que você estará lá para eles, não importa o quê.

Tluxe

Tluxe

Fonte: https://www.tluxe.com/

Em Brilliant, as pessoas decidiram usar o truque com o número de telefone, mas eles informaram aos clientes que sua resposta mais rápida é por email.

Brilliant.co

Fonte: https://www.brilliant.co/

E por último mas não menos importante, comentários de clientes. Estes podem servir como uma ótima prova social para sua loja. Dê uma olhada no Quad Lock, além da política de privacidade, envio e informações de garantia, ele mostra um crachá desenvolvido pela YOTPO. Isso basicamente mostra quantas avaliações de clientes a loja recebeu.

QuadLock

Fonte: https://www.quadlockcase.com/

Lembre-se das vantagens

A repetição de mensagens de confiança pode ajudar a impulsionar as vendas. Veja o exemplo abaixo: O Studio Proper mencionou o frete grátis, a segurança dos dados e a garantia do mês 12 antes do checkout.

Studio Proper

Fonte: https://www.studioproper.com/

Envie seu logotipo para a página de checkout

Embora o Shopify não ofereça muitas opções de personalização, você ainda pode carregar seu logotipo e combinar as cores com a sua marca. Isso ajudará a tornar sua página de checkout melhor. Dê uma olhada na página de check-out do Triangle abaixo. O logotipo é colocado em um lugar bem legal:

NorthAmerica Triangl

Fonte: https://northamerica.triangl.com/

Informe as pessoas sobre várias opções de pagamento

A Helm é uma marca de calçados para botas casuais e de trabalho. No check-out, eles dão a você a oportunidade de optar pelo PayPal ou pelo pagamento da Amazon.

HelmBoots

Fonte: https://helmboots.com/

Quando um varejista on-line aceita vários cartões e opções de pagamento, isso prova que eles têm um gateway de pagamento legítimo configurado. Isso dá aos clientes um forte senso de confiança. Além disso, isso funciona muito bem do ponto de vista da experiência do usuário, já que o cliente saberá imediatamente se será capaz de pagar com seu método de pagamento preferido ou não.

Portanto, torne os logotipos do cartão visíveis na página de checkout, pois isso aumentará a credibilidade da marca.

Torne a barra de progresso mais visível

Assim como o logotipo, é essencial tornar a barra de progresso visível. Todos nós tememos perder dinheiro online. É por isso que é importante saber até onde estamos no processo de checkout. A barra de progresso no exemplo abaixo mostra precisamente onde o visitante da loja é:

TheModernShop

Fonte: https://themodernshop.com/

Traduzir a página de checkout

O Shopify permite adicionar aplicativos para diversos fins. Um desses aplicativos é o GTranslate, que ajudará você a tornar sua página de verificação multilíngue. Imagine as reações de seus clientes no exterior quando descobrirem que podem ler as informações da página de checkout em seu idioma nativo. Isso adicionará muita credibilidade à sua loja on-line, aprimorará a experiência de compra e poderá ajudar a impulsionar as vendas também.

MimiHolliday

Fonte: https://mimiholliday.com/

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Deixe seus clientes saberem o que esperar

O ponto final do processo de pagamento é tão importante quanto o ponto de partida. Quando o cliente compra algo de você, ele se pergunta o que virá a seguir.

Certifique-se de que eles saibam o que esperar, seja o fornecimento de um código de acompanhamento para acompanhar o processo de envio ou a apresentação de um simples "Obrigado!" Nota.

Sempre soletrando o que os clientes precisam fazer a seguir, você obterá uma confiança extra.

Resumindo

Embora o Shopify possa não ser totalmente personalizável, ele ainda oferece muitas ferramentas interessantes para tornar o processo de checkout mais fácil e eficiente. Tenha em mente que os clientes odeiam longos processos de check-out e essa é uma das razões pelas quais eles abandonam uma loja on-line. Arme-se com as táticas acima e comece a fazer essa página de checkout incrível!

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